Términos y condiciones de venta:
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativos y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento.
Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
Una vez culminado tu pedido mediante la Web, o telefónicamente el pedido se entenderá culminada la compra en pleno derecho, con todas las garantías que la ley ofrece al consumidor comprador, y desde ese momento las condiciones y precios tendrán un carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el acuerdo de ambas partes contratantes.
Política de Envíos y Transporte:
El envío a la Península Ibérica de España es de 24 a 48 horas en días laborables, y el envío a las Islas Baleares, Ceuta y/o Melilla es de 48 a 72 horas en días laborables.
No obstante, dicho envío puede variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra, según tiempos de fabricación y la disponibilidad de los artículos y el peso de éstos.
En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, su coste correspondiente (salvo promoción gratuita de envío) y la fecha de entrega estimada de tu pedido.
Una vez realizada la compra recibirás un correo de confirmación de tu pedido.
Una vez fabricado el producto se realiza el envío por agencia de transporte con entrega 24/48 horas para envíos a península y 48-72 horas para las islas Baleares expresados en días laborales. No obstante nuestra empresa no puede garantizar en óptimo funcionamiento de las agencias de transporte, aunque si realizamos un seguimiento para intentar cumplir los plazos previstos.
El plazo de fabricación y entrega dependerá en cada momento del producto y los procesos a llevar a cabo para su acabado, el cual será informado el cliente. En los pedidos donde se incluyan productos de fabricación con distintos plazos para su fabricación se realizará un solo envío con la fecha de entrega del producto de mayor duración.
Si observas que al recibir tu paquete esta roto o deteriorado, es aconsejable que lo abras frente al repartidor, o lo rechaces por no estar conforme.
Asi mismo si te lo quedas, echa varias fotos y déjalo constar en la hoja de repartidor como esta deteriorado, con el objetivo de que podamos hacer la reclamación correspondiente y la reposición del producto para ti.
Se considera un envío entregado a partir del momento en el que el cliente firma el albarán de entrega de la empresa de transporte.
Atención. Es aconsejable que el cliente verifique el contenido de su pedido y en caso de estar deteriorado o erróneo, avise a ecoimpresion.es de su reclamación a ser posible en las primeras 24 horas desde su recepción.
En caso de haber recibido tu pedido deteriorado o en mal estado por la agencia de transporte, te recomendamos realices tu reclamación como máximo en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, para poder realizar la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
Además te recomendamos lo hagas constar en el albarán de entrega del repartidor para que tenga plena validez de cara al seguro de transporte o en nuestro teléfono de atención al cliente.
Después será necesario nos notifiques la incidencia a través del nuestro formulario de contacto <https://www.ecoimpresion.es/contacts>e indicarnos tu número de factura.
Una vez comprobada la incidencia y sea aprobada se tramitará la reposición de tu pedido.
Cambios / Devoluciones / y Política de Desistimiento.
La gran mayoría de productos realizados en ecoimpresion.es son personalizados y fabricados a medida por lo que no podemos hacer cambios en el producto, a no ser que lo hayas recibido, deteriorado o en mal estado.
Sólo en el caso de productos que* NO* sean personalizados serán aplicable el derecho de desistimiento por parte del consumidor en un plazo máximo de 14 días.
Podrá ser objeto de devolución cuando un producto enviado fuese defectuoso o no se ajustase al contrato o solicitud realizada por el cliente con anterioridad, tal y como establece la *LEY**47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.*
* Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
* Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
* *Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento*. Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior *no* será aplicable a los siguientes contratos:
a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
o b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
o c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
o d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
* Debes contactarnos para rellenar la petición de devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción a través *de nuestro formulario de incidencias <http://www.ecoimpresion.es/incidencias-ecoimpresion>.
Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
* Toda mercancía tendría que ser devuelta en perfecto estado. En caso contrario *ecoimpresion.es *se reserva el derecho de rechazar la
devolución.
* Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso
contrario será rechazada y devuelta.
* Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
* Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Para las devoluciones los artículos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y cuidadosamente empaquetados.
No aceptaremos devoluciones de productos que sean devueltos en mal estado. Los portes en ningún caso serán reembolsados.
¿Qué hacer si el producto enviado esta defectuoso?
Reemplazo de artículos dañados, en mal estado o equivocados:
Aunque por suerte sucede muy, pero que muy pocas veces… Lamentablemente algunas veces hay errores por el camino y los pedidos no llegan como deberían. En este caso, si al abrir el paquete verificas que tu compra está dañada, en mal estado y consecuentemente no tiene los estándares de calidad adecuados e indicados en nuestra página web, reemplazaremos tu producto sin coste alguno por otro igual y en perfecto estado.
En caso de producto defectuoso ecoimpresion.es procederá a la sustitución del producto. Estas gestiones serán gratuitas para el usuario según los siguientes términos:
*Reparar o sustituir*: lo primero que debes hacer es enviarnos fotos del producto que ha llegado defectuoso a info@ecoimpresion.es lo antes posible. La elección recae en el vendedor, quien decidirá, en función de los gastos que le genere. Cada opción. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
Deterioro de paquetes en agencia de transporte: No se considera como producto defectuoso el hecho de que haya sufrido daños en la agencia de transporte. Cuando un paquete llega en mal estado disponemos de un seguro de transporte que se hará cargo de la nueva fabricación o desperfectos, y para que tenga validez es necesario que lo hagas constar en el albarán de entrega del repartidor justo al hacerte la entrega y notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. (Según se especifica en el apartado envíos)
En estos casos, ecoimpresion.es siempre indicará las pautas más adecuadas para tramitar fácilmente la reclamación. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
*Reducción del precio o resolución del contrato.* Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo; cuando la sustitución no sirva para dejar el producto en condiciones de conformidad; cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante)
Para procesar el reemplazo envíanos un correo a “info@ecoimpresion.es“ (durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido) indicando tu número de pedido junto con varías fotografías (nítidas y de la mayor calidad posible) que muestren el desperfecto/daño del producto recibido; seguidamente y a la mayor brevedad posible te ayudaremos en el proceso de reemplazo.
Una vez aceptado el reemplazo por nuestra parte, te enviaremos una etiqueta para que prepares el paquete y puedas llevar el producto dañado a un punto de recogida durante los 14 días naturales siguientes.
Finalmente, cuando ya hayamos recibido el artículo dañado y comprobado los daños con respecto a la información y fotografías facilitadas por tu parte, procederemos rápidamente a enviarte otro producto igual y en perfecto estado o la devolución del importe según lo pactado.
Para los reemplazos los artículos deben devolverse en su embalaje original y cuidadosamente empaquetados.
No aceptaremos reemplazos de productos que sean devueltos con más desperfectos de los que muestren las fotografías de la correspondiente resolución del reemplazo. Los portes corren a nuestro cargo.
Cancelación de pedidos:
Aunque nos entristece que decidas cancelar tu pedido, te informamos de que puedes solicitar la cancelación de éste enviando un correo a info@ecoimpresion.es siempre y cuando tu pedido no esté ya “EN FABRICACION O PREPARACIÓN” en la sección “MIS PEDIDOS” de tu cuenta de cliente de nuestra página web.
Una vez realizado el pedido en firme y confirmados los archivos, sólo se podrá realizar la cancelación del pedido en el caso de que no haya sido comenzada su fabricación o el mismo no haya incurrido en algún gasto de cualquier índole para su realización.
Recuerda que todos nuestros productos se fabrican totalmente personalizado, de forma exclusiva, personalizada y artesana para ti. Por ese motivo no aceptaremos cancelaciones de pedidos que ya se encuentren “EN FABRICACIÓN O PREPARACIÓN”. Disculpa las molestias y gracias por tu comprensión.
SUS DATOS SEGUROS
Sus datos seguros por privacidad y confidencialidad.
Información en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales
En Europa y en España existen normas de protección de datos pensadas para proteger su información personal de obligado cumplimiento para nuestra entidad.
Por ello, es muy importante para nosotros que entienda perfectamente qué vamos a hacer con los datos personales que le pedimos.
Así, seremos transparentes y le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que le permitirán decidir qué haremos con su información personal.
Por favor, si una vez leída la presente información le queda alguna duda, no dude en preguntarnos.