Incidencias: Paquete Abierto o Deteriorado

Garantía de nuestro Servicio Postventa

Si al recibir tu pedido, el paquete llega en condiciones inadecuadas (abierto o deteriorado), es fundamental que nos lo notifiques a la mayor brevedad posible. Aquí te explicamos el procedimiento a seguir.

Pasos a seguir:

1. Revisa tu pedido: Es importante que verifiques si todo lo que pediste está en condiciones óptimas.
2. Documenta el estado: Toma fotografías del paquete y su contenido en caso de que muestre signos de daño. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia de forma más eficiente.
3. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (atencioncliente@ecoimpresion.es) junto con las imágenes del paquete dañando y una breve descripción de lo ocurrido.
4. Tiempo de respuesta: Nuestro equipo trabajará para resolver la situación en el menor tiempo posible y te informará sobre los pasos a seguir.

Consideraciones Importantes

– Plazo de reclamación: Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para realizar la reclamación.
– Reembolsos y reemplazos: En caso de un paquete deteriorado, evaluaremos si es necesario reembolsar el importe o enviar un nuevo producto.

Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Contacto

– Teléfono: 618 82 68 98
– Correo Electrónico: atencioncliente@ecoimpresion.es

Por último, te agradecemos tu comprensión y paciencia mientras resolvemos cualquier inconveniente.