Incidencia en pedido recibido con productos distintos

Si has recibido un pedido con productos que no has solicitado, aquí te indicamos cómo proceder para resolver la incidencia.

Pasos a seguir

1. Revisar el pedido: Comprueba la factura en tu cuenta para confirmar los productos que deberían haber llegado.
2. Contacto inmediato: Notifica la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o al número de teléfono disponible.
3. Devolución de productos erróneos: Si recibido productos incorrectos, deberás devolverlos en su embalaje original.
4. Recepción de los productos correctos: Una vez confirmada la incidencia, procederemos al envío de los productos correctos lo antes posible.

Plazos

Te recomendamos que realices la notificación en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para garantizar una rápida solución.

Información adicional

Para más información, consulta nuestra sección de Garantías y Devoluciones.