1.- Garantías de productos 2.- Anulación de garantías 3.- Lo que nuestras garantia no cubren 4.- Devoluciones en ecoimpresión. 5.- Tramitación de Garantias 6.- Garantias por posibles deterioros en agencia de transporte y ¿Que hacer?

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La empresa ecoimpresion.es, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos productos y servicios que ofrece.

Con el objetivo de garantizar los intereses y defensa  de los consumidores, ecoimpresion.es es un establecimiento adherido junta arbitral de consumo  como garantía de la aplicación de  buenas prácticas en el  comercio electrónico.

GARANTÍA PRODUCTOS DESDE LA ENTREGA

Todos nuestros productos están garantizados en su calidad, materiales, fabricación y terminaciones.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse al vendedor en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción, para notificar los defectos de fabricación o posibles deficiencias del producto.

Sin embargo, en casos dudosos, ecoimpresion.es se reserva el derecho a solicitar un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?

El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor haya visto mediante muestra o especificaciones técnicas en la Web  o por escrito

En el caso que ecoimpresion.es NO hubiese utilizado los archivos correctos para imprimir,  diferentes a los que  hayan sido aprobados o remitidos previamente  por el cliente.

Las medidas de fabricación del bien adquirido no se correspondan con las solicitadas expresamente  por el cliente en su pedido

En que en ecoimpresion hubiésemos incurrido en alguna negligencia o terminación inadecuada del producto contratado diferente a la solicitada por el cliente.

El producto NO sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado por escrito.

No presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas publicas por el vendedor.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ENVIADO ES DEFECTUOSO?

Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es que nos envies  fotos  del producto que ha llegado defectuoso a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
NOTA: No se incluye como producto defectuoso el que haya sufrido daños en la agencia de transporte. Cuando un paquete llega en mal estado disponemos de un  seguro de transporte, y para que tenga validez es imprescindible lo hagas constar en el albaran de entrega del repartidor justo al hacerte la entrega.

En estos casos ecoimpresion.es siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la  sustitución no sirva para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante).

ANULACIÓN DE GARANTIAS

Incorrecta utilización,  manipulación o golpes  por parte del Cliente al producto a la hora de desembalaje  o instalación.

Una vez el producto haya sido utilizado.

Una vez  fabricado el producto  con el diseño recibido o  aprobado por el cliente  contiene faltas de ortografía, acentos y direcciones etc. que se hubiesen pasado por alto por parte del cliente al dar el OK al trabajo y que se hayan detectado posteriormente a la realización de la impresión...

Cuando las imágenes o archivos para impresión que nos envía el cliente son de baja calidad y aun así nos reitera su intención de realizar la impresión ..

Cuando los  archivos de impresión se han creado de forma incorrecta por parte del cliente lo cual afecte a la calidad del acabado.

Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de  información para la  verificación visual de  pruebas que faciliten la determinación de responsabilidades por las posibles imperfecciones en productos  fabricados o distribuidos por ecoimpresion.es. Es decir, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

En general No se  admitirán devoluciones  por causas de diseño causadas por el cliente o negligencias incurridas por este en el desarrollo del mismo.

LA GARANTIA NO CUBRE

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente fenómenos climatológicos extremos, por desgaste o por utilización no conforme a las instrucciones de ecoimpresion.es

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por ecoimpresion.es.

No nos responsabilizamos por los derechos de autor de logotipos, marcas registradas o  imágenes enviadas por el cliente  para ser  impresas en nuestra empresa, asumiendo este toda la  responsabilidad ante posibles reclamaciones

Quedan excluidos actos de vandalismo sobre el producto una vez entregado al cliente.

DEVOLUCIONES EN ECOIMPRESION.ES

Debido al alto grado de personalización de nuestros productos  y fabricación a medida de todos y cada uno de nuestros pedidos  NO se admitiran devoluciones de alguna por cualquier cambio de opinión u motivo alegado por el cliente  a excepcion de que el producto enviado  fuese defectuoso o no se ajustase al contrato o solicitud realizada por el cliente con anterioridad.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTIA

Para cualquier reclamación contemplada en nuestras garantías, es necesario nos hagas llegar tu información a través de email Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla   incluyendo fotografías detalladas de tu reclamación, para que nuestro departamento de atención al cliente pueda hacer su valoración y le envíe una respuesta adecuada.

GARANTIAS DE INCIDENCIAS EN AGENCIA DE TRANSPORTE

Tus pedidos viajan seguros. Todos los productos que enviamos en ecoimpresion.es mediante nuestra agencia de transporte, tienen la garantía de un seguro de transporte que cubrirá los gastos de nueva fabricacion del producto deteriorado en caso de incidencia.

Para que este seguro de transporte tenga validez sólo tendras que hacerlo constar en el albarán de entrega del repartidor que te hace la entrega de tus paquetes y enviarnos unas fotos para que podamos tramitar la garantía.