968 57 40 17 - 618 82 68 98 
 |
 |
 |
 |
 |
 |
¿Por qué confiar en ecoimpresion.es como mi empresa de impresión?
Trabajamos con esmero por ofrecer un servicio de calidad, para ello contamos con profesionales con amplia experiencia en los servicios de impresión, diseño y logística lo que nos permite ofrecer un servicio de impresión de calidad, diseño, y envío que le garantiza que tu trabajo sea diseñado, fabricado y enviado en los términos en que tu esperas . [ Volver ]
¿Qué son los precios óptimos garantizados?
Un precio óptimo garantizado es aquel que paga un cliente a cambio de un producto de calidad a un precio competitivo, teniendo en cuenta los acabados, calidad de impresión y tipo de material utilizado. En ecoimpresion nos esforzamos día a día para que el cliente pague lo justo por su producto.[ Volver ]Garantías de productos
La empresa ecoimpresion.es, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos productos y servicios que ofrece.Con el objetivo de garantizar los intereses y defensa de los consumidores, ecoimpresion.es es una tienda certificada de Confianza Online y junta arbitral de consumo como garantía de la aplicación de buenas prácticas en el comercio electrónico.Garantías de los productos desde la entrega
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse al vendedor según plazo máximo de 2 meses desde que se tuviese conocimiento de ella, teniendo en cuenta el tiempo de caducidad de materiales y que la degradación de los colores es progresiva…Garantía de 15 meses para la impresión gran formato sobre lonas, vinilos, cartón pluma, telas impresas o pancartas, aumentando este plazo en 6 meses más para los productos laminados en vinilo transparente.Garantía de 24 meses de duración para la impresión en serigrafía de productos como glasspack, polipropileno celular, polipropileno plaka, adhesivos pvc o lonas.Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, ecoimpresion.es podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.¿Cuándo puede reclamar el cliente?
El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor haya visto mediante muestra o especificaciones técnicas en la Web o por escrito
En el caso que ecoimpresion.es NO hubiese utilizado los archivos correctos para imprimir, diferentes a los que hayan sido aprobados o remitidos previamente por el cliente.
Las medidas de fabricación del bien adquirido no se correspondan con las solicitadas expresamente por el cliente en su pedido
En que en ecoimpresion hubiésemos incurrido en alguna negligencia o terminación inadecuada del producto contratado diferente a la solicitada por el cliente.
El producto NO sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado por escrito.
No presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas publicas por el vendedor. [volver]
¿Qué hacer si el producto enviado es defectuoso?
En caso de producto defectuoso ecoimpresion.es procederá a la reparacion, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario segun los siguientes términos:
Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es que nos envies fotos del producto que ha llegado defectuoso a
Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
lo antes posible. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
Deterioro de paquetes en agencia de transporte: No se incluye como producto defectuoso el que haya sufrido daños en la agencia de transporte. Cuando un paquete llega en mal estado disponemos de un seguro de transporte que hará cargo de la nueva fabricacion o desperfectos, y para que tenga validez es imprescindible lo hagas constar en el albaran de entrega del repartidor justo al hacerte la entrega y notificarnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
En estos casos ecoimpresion.es siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la sustitución no sirva para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). [VOLVER]
Anulación de garantías
Quedan anuladas las garantias de producto o fabricación cuando....
- Se hace una incorrecta utilización, manipulación o golpes por parte del Cliente al producto a la hora de desembalaje o instalación.
- Una vez el producto haya sido utilizado.
- Una vez fabricado el producto con el diseño recibido o aprobado por el cliente contiene faltas de ortografía, acentos y direcciones etc. que se hubiesen pasado por alto por parte del cliente al dar el OK al trabajo y que se hayan detectado posteriormente a la realización de la impresión...
- Cuando las imágenes o archivos para impresión que nos envía el cliente son de baja calidad y aun así nos reitera su intención de realizar la impresión ..
- Cuando los archivos de impresión se han creado de forma incorrecta por parte del cliente lo cual afecte a la calidad del acabado.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de información para la verificación visual de pruebas que faciliten la determinación de responsabilidades por las posibles imperfecciones en productos fabricados o distribuidos por ecoimpresion.es. Es decir, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
En general No se admitirán devoluciones por causas de diseño causadas por el cliente o negligencias incurridas por este en el desarrollo del mismo. [VOLVER]
La garantía no cubre
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente fenómenos climatológicos extremos, por desgaste o por utilización no conforme a las instrucciones de ecoimpresion.es
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por ecoimpresion.es.
No nos responsabilizamos por los derechos de autor de logotipos, marcas registradas o imágenes enviadas por el cliente para ser impresas en nuestra empresa. El cliente toda la responsabilidad ante posibles reclamaciones por este concepto
Quedan excluidos actos de vandalismo sobre el producto una vez entregado al cliente. [VOLVER]
Devoluciones en ecoimpresion.es
Debido al alto grado de personalización de nuestros productos y fabricación a medida de todos y cada uno de nuestros pedidos NO se admitiran devoluciones de alguna por cualquier cambio de opinión u motivo alegado por el cliente a excepcion de que el producto enviado fuese defectuoso o no se ajustase al contrato o solicitud realizada por el cliente con anterioridad. [VOLVER]
Tramitación de la garantía
Para cualquier reclamación contemplada en nuestras garantías, es necesario nos hagas llegar tu información a través de email Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla incluyendo fotografías detalladas de tu reclamación en un plazo máximo de 24 horas, para que nuestro departamento de atención al cliente pueda hacer su valoración y le envíe una respuesta adecuada. [VOLVER]
Garantías de incidencias en agencia de transporte
Tus pedidos viajan seguros. Todos los productos que enviamos en ecoimpresion.es mediante nuestra agencia de transporte, tienen la garantía de un seguro de transporte que cubrirá los gastos de nueva fabricacion del producto deteriorado en caso de incidencia en transporte.
Para que este seguro de transporte tenga validez sólo tendras que hacerlo constar en el albarán de entrega del repartidor que te hace la entrega de tus paquetes y enviarnos unas fotos para que podamos tramitar la garantía en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. [VOLVER]
